Terms & Conditions

Payment

  1. Paypal – Paypal accepts all main credit cards. Paypal also accepts payment if you do not have a Paypal account.
  2. Local Singaporean checks - Items will be sent upon clearance of the checks.
  3. Interbank transfer - Please get the details from info@heather-designs.com. We bank with OCBC only.

 

Shipping and Handling

Local Shipping (Singapore)

We only ship to personal (home) addresses and not to Company Mail Rooms or PO Boxes.

If you expect to travel or expect not to be at home  to take delivery, you can arrange with us to temporarily hold shipping your package until a more convenient time. 

Items will be shipped within 2-3 business days of receiving payment.
 

All items come packaged in a gift box unless otherwise specified (depending on size and number of pieces sent).
 

All parcels will be sent by Singpost REGISTERED AIR MAIL in a bubble mailer and a Registered Article Number will be sent to you via email after the parcel is posted.

It usually takes 2-4 business days for Singpost deliveries within Singapore (but possibly longer during major public holidays like Chinese New Year or Christmas).

 

International Shipping (Outside Singapore)

International shipping will be via an Air Parcel Courier Service. Shipping costs start from USD$30 for parcels weighing 500 grams or less. If your purchase is USD$1000 - $2999, the cost will be a flat rate of USD$40.

We will provide free shipping for orders USD2000 and above.

It will take about 14-21 business days to reach your doorstep (but possibly longer, depending on customs and major public holidays like Christmas/New Year).

 

Insurance for International Shipping
 

If you decide to opt for normal postage (vs Courier services) then Insurance is highly recommended. Insurance costs will be additional to regular postal charges. We recommend the courier service as it comes to the same charge in the end.

 

Shipping Risk

Heatherdesigns cannot be held responsible for any lost or damaged goods once the parcel has been handed over to the post office or courier service.

 

Customs Duties/Tax

Any customs duties or taxes incurred are the sole responsibility of the buyer.     

 

Refunds and Exchanges

Heatherdesigns DOES NOT give refunds for purchases made.

We accept exchanges only if the items received are of an unsatisfactory condition; containing a manufacturing defect or inherently unfit for its purpose. All items are thoroughly checked and inspected by heatherdesigns before shipping so we do not accept damaged Luxe items (cracks or chips in the semi-precious stones).

See above on Shipping Risk. In this case, the item must be returned in a new and unused condition. There is no refund of shipping/handling charges or any tax you may incur post-shipment.

Heatherdesigns DOES NOT accept exchanges due to CHANGE OF MIND.

 

Contact Us

If you have any questions or comments, please email us your name, order number and message. We are very friendly and love to chat !

Customisation

Customisations requests are welcome.  Customisations start from SGD100 for Heather and Luxe jewellery.

We also provide an additional chargeable service for Carousel items. Changing current brass clasps into 14kt clasps or changing brass necklaces to pearl necklaces or extension of pearl necklace lengths. Please contact us for the additional costs to make these changes if necessary.

Indicative Costs for Carousel add-ons

Replacement of 14kt gold plated clasp SGD8

Replacement of brass necklace to pearl necklace 42cm length (adult choker size) SGD10

Replacement of brass necklace to pearl necklace to 52cm length (adult below collar bone size) SGD13

Extension of existing pearl necklace from 42cm to 52cm SGD5

 

We are contactable at email: info@heather-designs.com

 

 

Product Care

 

 

 

 

 

 

 

We try our best to provide the best available 14kt or 24kt gold plated parts where available however some gold plated jewellery parts could fade over time.

 

Allergies

We suggest that customers who have severe eczema to contact us first before purchasing any jewellery. Heather herself suffers from severe eczema so is in the perfect position to address such questions!. We also wish to point out that sometimes young children could have eczema too, so please contact Heather on questions regarding Carousel jewellery as well.

 

Brick and Mortar shops

Heatherdesigns are also available at the stockists listed in the Stockists section. However, the majority of the jewellery available on the webstore are NOT available at the Stockists. Items purchased on the webstore are also NOT AVAILABLE for collection at the stockists. Neither can items sold at the Stockists be transferred for sale at the webstore.

 

Additional Policies and FAQs

Heatherdesigns reserves the right to revise the terms and conditions at its discretion without prior notice.

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